Chez Ventoux, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne agréable. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retours et remboursements claire et facile à comprendre.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour retourner les produits qui ne vous conviennent pas. Vous n’avez pas à fournir de justification pour exercer ce droit.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
• Les produits doivent être complets (accessoires, manuels, etc.).
• Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés pour un retour.

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, nous vous demandons de nous contacter par e-mail à support@ventoux.fr , en précisant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur, sauf dans le cas où le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le montant du remboursement comprendra le prix des produits retournés, mais ne comprend pas les frais de livraison initiaux. Si vous avez bénéficié d’une offre promotionnelle ou d’une réduction sur votre commande, cette réduction sera recalculée en fonction du montant des produits retournés.

5. Service client

Si vous avez des questions concernant le retour de vos produits ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• Par e-mail :support@ventoux.fr
• Par téléphone : +33 7 80 96 02 04

Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et nous assurer que votre expérience d’achat soit la plus satisfaisante possible.